Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — MOVA CALÇADOS

Na MOVA CALÇADOS (CNPJ: 62.862.658/0001-60), nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Criamos nossa política com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para assegurar transparência e agilidade.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.

  • Condições do produto: O calçado deve estar sem sinais de uso, manchas, odores ou ranhuras no solado, acompanhado da embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal ou comprovante de compra.

  • Custo do frete: O frete da devolução por arrependimento dentro do prazo legal é por conta da MOVA CALÇADOS.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

  • Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega.

  • Condições: O calçado deve estar intacto, sem indícios de uso e com a embalagem original preservada.

  • Disponibilidade: Caso o tamanho ou modelo desejado não esteja em estoque, você poderá escolher outro item do mesmo valor ou receber um cupom de crédito na loja.

3. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

  • Avaria ou violação no transporte: Recuse o pacote no momento da entrega ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

  • Defeito de fábrica: Conforme o CDC, o prazo para notificação de vícios aparentes em produtos duráveis é de até 90 (noventa) dias corridos.

  • Análise técnica: O produto passará por vistoria interna com prazo de retorno de até 30 dias. Comprovado o defeito, realizaremos a troca sem custos, o conserto ou o reembolso integral.

4. Como Solicitar Envie uma mensagem para nossos canais oficiais de atendimento informando:

  • Número do pedido.

  • Nome completo e CPF cadastrados na compra.

  • Motivo da solicitação (desistência, troca de tamanho ou defeito).

  • Fotos ou vídeos nítidos do calçado (inclusive do solado) e da embalagem.

Após a abertura da solicitação, nossa equipe enviará uma autorização de postagem dos Correios ou instruções de envio.

5. Formas e Prazos de Reembolso O estorno é liberado somente após o recebimento e análise do calçado em nosso centro de distribuição (prazo de conferência de até 5 dias úteis após a entrega do pacote).

  • PIX: Restituição realizada na mesma conta de origem da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da vistoria.

  • Cartão de Crédito: O estorno é comunicado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no extrato, dependendo da operadora do cartão.

  • Cupom de Desconto / Vale-Compras: Opção de crédito imediato na loja com validade de 12 meses, emitido assim que o produto for aprovado na vistoria.

6. Contato para Suporte

  • Razão Social / Nome: MOVA CALÇADOS

  • CNPJ: 62.862.658/0001-60

  • E-mail: [movacalcado@contato.com]

  • WhatsApp / Telefone: [DDD + Seu Número]

  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.